Regulamin

REGULAMIN
ŚWIADCZENIA USŁUG PRZESYŁANIA I DORĘCZANIA PRZESYŁEK
PRZEZ STARNET TELECOM SP. Z O.O.

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Regulamin określa zasady współpracy pomiędzy firmą StarNet Telecom Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ulicy Chmielnej 132/134, kod pocztowy: 00-805, NIP: 526-63-25-089, działającą pod marką GoPost zwaną dalej Zleceniobiorcą, a Zleceniodawcami.
2. Zlecenie wykonania usługi złożone Zleceniobiorcy oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu.
3. StarNet Telecom Sp. z o.o. jest właścicielem serwisu internetowego www.gopost.pl oraz praw autorskich i pokrewnych związanych z nazwą GoPost.

§ 2. Definicje

Określenia użyte w regulaminie oznaczają:

1. Adres – oznaczenie miejsca doręczenia wskazanego przez Zleceniodawcę
2. Adresat – podmiot określony przez Zleceniodawcę jako odbiorca przesyłki
3. Awizo – zawiadomienie o nieskutecznym doręczeniu przesyłki
4. Doręczenie – wydanie przesyłki adresatowi, a w przypadkach określonych prawem także innej osobie
5. Nadanie – polecenie doręczenia przesyłki
6. Zleceniobiorca – Starnet Telecom Sp. z o.o. działająca pod marką GoPost
7. Zleceniodawca - klient, osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej zlecająca wykonanie usługi Zleceniobiorcy
8. Przesyłka – rzeczy opatrzone adresem, przyjęte przez Zleceniobiorcę w celu przemieszczenia i doręczenia adresatowi
9. Przewoźnik – podmioty odpowiedzialne za realizację usługi będące pracownikami, agentami lub podwykonawcami Zleceniobiorcy
10. Umowa – umowa o świadczenie usług która może, ale nie musi być zawarta pomiędzy Zleceniodawcą, a Zleceniobiorcą

§ 3. Zakres Usług

1. Zakres usług przewozu świadczonych przez Zleceniobiorcę na rzecz Zleceniodawcy ustalany jest dla każdej przesyłki w sporządzonym liście przewozowym.
2. Może on obejmować następujące czynności :
a) poradnictwo w przedmiocie warunków przewozu, wyboru przewoźnika, środka transportu oraz w zakresie cen;
b) przygotowanie przesyłki do przewozu
c) dostawę przesyłki do miejsca przekazania na główny środek transportu;
d) sporządzenie dokumentów przewozowych;
e) zawarcie z przewoźnikiem umowy przewozu;
f) ubezpieczenie przesyłki na okres przewozu;
g) odbiór przesyłki w miejscu przeznaczenia;
h) składowanie przesyłek;
i) podjęcie należności za dostarczony towar;
j) przeprowadzenie rozliczenia z przewoźnikiem za wykonaną usługę;
k) podejmowanie czynności w celu uzyskania zwrotu nienależnie pobranych sum z tytułu
przewoźnego i innych niesłusznie pobranych kwot związanych z wykonywaniem przewozu;
l) podejmowanie odpowiednich czynności dla zabezpieczenia praw Zleceniodawcy w stosunku do przewoźnika i innych spedytorów w przypadku powstania szkody w trakcie przewozu;
m) zawiadomienie Zleceniodawcy o przewidywanych lub zaistniałych już przeszkodach w przewozie.
3. Zleceniobiorca może w ramach świadczenia usługi posługiwać się Przewoźnikami.

§ 4. Obowiązki Zleceniodawcy
1. Obowiązkiem Zleceniodawcy jest przekazanie Przewoźnikowi przesyłki w stanie umożliwiającym prawidłowy i bezpieczny jej przewóz oraz doręczenie bez uszkodzenia.
2. Zleceniodawca gwarantuje, iż zawartość każdej przesyłki jest prawidłowo zadeklarowana, opisana w liście przewozowym i nadaje się do transportu.
3. Przyjęcie przesyłki od Zleceniodawcy odbywa się na podstawie czytelnie wydrukowanego listu przewozowego ze strony www.gopost.pl, chyba że zapisy umowy mówią inaczej. Potwierdzeniem odbioru przesyłki jest podpisany przez Przewoźnika List Przewozowy.
4. Zleceniodawca jest zobowiązany przekazać przesyłkę w opakowaniu które powinno :
a) Zabezpieczać przesyłkę poprzez szczelne zamknięcie (zaklejenie, zalakowanie)
b) Być odpowiednio wytrzymałe.
c) Uniemożliwiać dostęp do zawartości przesyłki bez pozostawienia na niej widocznych śladów próby otwarcia
d) W przypadku, kiedy zawartość przesyłki lub jej właściwości tego wymagają, powinno być oznakowane w następujący sposób: "uwaga szkło", "nie przewracać", "góra / dół", “nie ugniatać" itp.
e) Być zabezpieczone tak by nie uszkodziło zawartości lub innych przesyłek
5. W przypadku, gdy przedmiotem usługi są przesyłki szczególnie wartościowe, Zleceniodawca zobowiązany jest do zadeklarowania w liście przewozowym rzeczywistej ich wartości dla każdej sztuki oddzielnie lub dla jednej paczki, przy czym za przesyłkę szczególnie wartościową uważa się każdą rzecz o wartości jednostkowej przewyższającej 5000 złotych lub paczkę o wartości przewyższającej tę kwotę. Ponadto Zleceniodawca zobowiązany jest do dokonania opłaty z tytułu dodatkowej ochrony przesyłek szczególnie wartościowych na rzecz Zleceniobiorcy na podstawie otrzymanej faktury. Jednocześnie w ramach opłaty z tytułu dodatkowej ochrony Zleceniobiorcy zapewnia ubezpieczenie przesyłki do wartości podanej na liście przewozowym. Przesyłka taka jest objęta ochroną ubezpieczeniową od momentu zadeklarowania wartości przesyłki na liście przewozowym pod warunkiem uiszczenia opłaty z tytułu dodatkowej ochrony przez Zleceniodawcę.
6. W przypadku, gdy Zleceniodawca nie zadeklaruje wartości przesyłki w sposób opisany powyżej należy rozumieć, iż rzeczywista i całkowita wartość takiej przesyłki w żadnym razie nie przekracza kwoty 500 złotych.
7. Masa opakowania oraz zabezpieczenia są wliczane do masy przesyłki.
8. Przyjęcie przez przewoźnika przesyłki nie potwierdza, że jej opakowanie odpowiadało warunkom określonym w Regulaminie.
9. Zleceniobiorca może przyjąć do przewozu przesyłkę, na której brak jest kodu lub podane dane adresowe są nieczytelne zastrzega jednak, iż to Zleceniodawca wtedy przyjmuje odpowiedzialność za ewentualne niedoręczenie przesyłki lub opóźnienie w doręczeniu, a także za ewentualną szkodę powstałą w wyniku opóźnienia w doręczeniu przesyłki.
10. Jeżeli stan zewnętrzny przesyłki lub jej opakowanie czy zabezpieczenie nie są odpowiednie do przewozu, a zwłaszcza jeśli nie spełniają one kryteriów wymienionych w niniejszym Regulaminie, przewoźnik może przyjąć przesyłkę, jednak to Zleceniodawca przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia przesyłki lub ubytki w jej zawartości powstałe podczas przewozu, a także ewentualne opóźnienia spowodowane potrzebą zabezpieczenia lub przepakowania przesyłki.
11. W przypadku braków w opakowaniu czy zabezpieczeniu przesyłki Zleceniobiorca może odmówić jej przyjęcia oraz będzie uprawniony do zapakowania przesyłki we właściwy sposób, na koszt Zleceniodawcy.

§ 5. Odmowa przyjęcia

1. Zleceniobiorca może odstąpić od wykonania usługi jeżeli :
a) przesyłka zawiera rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję;
b) przesyłka zawiera narkotyki lub leki i środki psychotropowe, za wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje;
c) przesyłka zawiera żywe rośliny i zwierzęta;
d) przesyłka zawiera zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce;
e) przesyłka ma na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo;
f) przesyłka, która ze względu na swoje właściwości uniemożliwia wykonanie usługi przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych;
g) przesyłka zawiera dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne;
h) przesyłka, która z mocy ogólnych przepisów prawa nie może być przewożona;
i) przesyłka jest w opakowaniu mogącym zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki;
j) ze względu na przepisy ustawy Prawo pocztowe, przewóz przesyłek jest zabroniony lub też ustawa przewiduje wyłączność świadczenia określonych usług przez operatora publicznego (tj. Dz. U. z 2008 r., Nr 189, poz. 1159).
k) niemożność wykonania usługi jest związana z działaniem siły wyższej, bądź klęski żywiołowej;
l) przesyłka jest niewłaściwie zabezpieczona przez Zleceniodawcę;
m) istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja zawartości i/lub wagi nie zgadza się ze stanem faktycznym.
n) przesyłka nie ma sporządzonej deklaracji celnej, o ile jest ona wymagana przez przepisy celne.
2. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Zleceniodawcę postanowień punktu 1, zapłaci on karę pieniężną w wysokości pięciokrotnej kwoty należnej Zleceniobiorcy z tytułu przewozu przesyłki. Zleceniobiorca ma prawo potrącić wierzytelność przysługującą z tytułu w/w kary pieniężnej z wierzytelnością Reklamującego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu.
3. Zapłata kary, o której mowa w punkcie 2, nie pozbawia Zleceniobiorcy prawa dochodzenia odszkodowania przewyższającego jej wysokość na zasadach ogólnych.
4. Zleceniobiorca zastrzega sobie, że przyjęciem przesyłki, Przewoźnik może zażądać od Zleceniodawcy jej otwarcia w celu sprawdzenia, czy zawartość przesyłki jest zgodna z oświadczeniem Zleceniodawcy zawartym w liście przewozowym, w szczególności, czy zadeklarowana wartość przesyłki odpowiada jej wartości rzeczywistej oraz w celu sprawdzenia zabezpieczeń wewnątrz opakowania. W przypadku gdy wezwanie Zleceniodawcy do otwarcia przesyłki jest niemożliwe lub było bezskuteczne, może zabezpieczyć przesyłkę na własny koszt w sposób zapewniający bezpieczeństwo obrotu usług.
5. Zleceniodawca, podpisując list przewozowy, potwierdza zgodność deklarowanych danych ze stanem faktycznym jak również znajomość regulaminu oraz znajomość warunków stosowanego przez Zleceniobiorcę cennika, które z momentem podpisania listu przewozowego stają się dlań wiążące.
6. Kopię listu przewozowego zatrzymuje Zleceniodawca.

§ 6. Realizacja Usługi

1. Po podpisaniu listu przewozowego przesyłka zostaje odebrana od Zleceniodawcy i doręczana zgodnie z dyspozycjami zawartymi w liście przewozowym.
2. Zleceniobiorca zobowiązuje się wykonać powierzone usługi w taki sposób, aby przesyłka przyjęta do przewozu była wydana wskazanemu na liście przewozowym Adresata w dniu określonym w treści listu przewozowego.
3. W przypadku, gdy wskazany Adresat odmówi przyjęcia przesyłki, jest ona zwracana Zleceniodawcy na jego koszt.
4. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przewozu , jeżeli nie można przypisać Zleceniobiorcy winy, a w szczególności jeśli:
a) przesyłka została źle zaadresowana (np. błąd w nazwisku, nazwie firmy, ulicy, numerze lub miejscowości odbiorcy),
b) adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedziby (w przypadku firmy),
c) zawartość faktyczna przesyłki nie zgadza się z zawartością deklarowaną przy wysyłaniu,
d) waga przesyłki nie zgadza się z wagą deklarowaną przy wysyłaniu,
e) odbiorca odmówi spełnienia warunków doręczenia przesyłki (np. wpłacenia kwoty pobrania).
f) zaistnieją przypadki wskazane w §5 pkt. 4 niniejszego regulaminu
g) zaistnieje siła wyższa, m. in. trudne warunki pogodowe (niskie temperatury, mgła, duże opady śniegu, gołoledź itp.), strajki, powodzie, trzęsienie ziemi, pożary itp.
h) przesyłka jest niewłaściwie zabezpieczona przez Zleceniodawcę;
5. Za zwrot przesyłki do Zleceniodawcy lub pusty podjazd, Zleceniodawca jest naliczany wg cennika. Zleceniobiorca ma prawo w takim przypadku obciążyć Zleceniodawcę.
6. W razie wysyłania przez Zleceniodawcę przesyłek 'za pobraniem', Zleceniobiorca zwróci pobrane od Adresata przesyłki pieniądze w terminie 10 dni roboczych licząc od dnia następnego po doręczeniu przesyłki.  Przelewy wysyłane są w piątki, w przypadku świąt lub dni wolnych od pracy nastąpi przesunięcie dnia rozliczenia o następny dzień roboczy. Przez rozliczenie rozumie się złożenie przez Zleceniobiorcę dyspozycji przelewu na konto Zleceniodawcy.

§ 7. Opłaty

1. Warunki dotyczące wysokości opłat za usługi zawarte są w aktualnie obowiązującym cenniku dostępnym na stronie internetowej www.gopost.pl, oraz w załączniku nr 1 do umowy o świadczenie usług przewozu przesyłek.
2. Zleceniobiorca wystawia fakturę VAT za wykonaną usługę doliczając do ceny podatek VAT.

§ 8. Ubezpieczenie

1. Każda przesyłka jest ubezpieczona w trakcie przewozu na warunkach określonych w cenniku Zleceniobiorcy.
2. Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność jedynie za zawinioną przez siebie utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki, przy czym odpowiedzialność ta ograniczona jest do wartości deklarowanej nie większej niż wartości rzeczywista. Do odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłek o szczególnej wartości, o których mowa powyżej w §4 ust. 4, mają zastosowanie przepisy art. 788 §3 Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność Zleceniodawcy z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi przewozu polegającej na utracie korzyści, zysków lub dochodów, zarówno w stosunku do Zleceniodawcy jak i osób trzecich, ograniczona jest zgodnie z art. 83 ust. 1 Prawa przewozowego do podwójnej kwoty przewoźnego.

§ 9. Opóźnienie przesyłki

1. W przypadku opóźnienia w doręczeniu przesyłki, Adresat musi zaznaczyć ten fakt na liście przewozowym w obecności przedstawiciela Zleceniobiorcy. Wymagane jest podanie daty i godziny doręczenia oraz przyczyny opóźnienia doręczenia przesyłki (podana przez przedstawiciela Zleceniobiorcy). W przypadku udokumentowanej odmowy przyjęcia przesyłki przez Adresata przesyłka jest zwracana do Zleceniodawcy na jego koszt.
2. Przesyłkę, która nie nadeszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście przewozowym w ciągu 30 dni od upływu przewidywanego terminu wykonania usługi, uważa się za utraconą.
3. Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki zgłoszonych przez Adresata do Zleceniobiorcy nie później niż w terminie 7 dni od przyjęcia przesyłki.
§ 10. Reklamacje

1. Wszelkie reklamacje związane z: niewykonaniem usługi, opóźnieniem, zagubieniem, uszkodzeniem, ubytkiem przesyłki, przyjmuje Zleceniobiorca.
2. Podmiotami uprawnionymi do zgłoszenia reklamacji są (zwani dalej Reklamującym):
a) Zleceniodawca;
b) Adresat w przypadku, gdy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń; z zastrzeżeniem lit c);
c) Adresat, któremu przysługuje prawo rozporządzania przesyłką i będący jednocześnie konsumentem.
3. Wszelkie reklamacje dotyczące stwierdzonego ubytku lub uszkodzenia, jak również związane z opóźnieniem w doręczeniu przesyłki, winny być zgłoszone pisemnie lub mailowo na adres reklamacje@gopost.pl w terminie 5 dni od dnia odbioru przesyłki, a w przypadku niewykonania usługi licząc od dnia, o którym mowa w §9 ust. 2,. Reklamujący zobowiązany jest dostarczyć wszelkie dokumenty niezbędne do rozpatrzenia jego reklamacji w terminie 10 dni od dnia doręczenia wezwania przez Zleceniobiorcę.
4. Prawo do dochodzenia roszczeń wynikających z reklamacji ulega zawieszeniu do czasu uregulowania przez Zleceniodawcę wszelkich zaległości finansowych wobec Zleceniodawcy.
5. Reklamacje zgłoszone po terminie, o którym mowa w ustępie 3, reklamacje nieścisłe lub niekompletne, reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak nie wniesione.
6. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
a) nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Reklamującego;
b) tytuł reklamacji;
c) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości w postaci faktury zakupu przedmiotu szkody (dotyczy również przypadku przesyłek szczególnie wartościowych) lub kalkulację kosztów jego wytworzenia sporządzoną przez głównego księgowego lub osób uprawnionych do reprezentacji – w przypadku producentów lub faktura za naprawę lub szczegółowy kosztorys naprawy, w przypadku gdy naprawa została wykonana
d) potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy);
e) udokumentowaną kwotę roszczenia;
f) dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności;
g) wykaz załączonych dokumentów;
h) kopie protokołu sporządzonego na wniosek i w obecności Zleceniodawcy lub Adresata przez przedstawiciela Zleceniobiorcy, w przypadku reklamacji z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki;
i) podpis Reklamującego,
j) dokument wykazujący umocowanie w przypadku złożenia reklamacji przez pełnomocnika Reklamującego.
7. Po rozpatrzeniu reklamacji Zleceniobiorca terminie 35 dni od otrzymania pełnej dokumentacji reklamacji, powiadamia Reklamującego pisemnie o uznaniu, częściowym uznaniu lub oddaleniu reklamacji. W każdym z powyższych przypadków powiadomienie zawiera:
a) określenie sposobu załatwienia reklamacji, w tym ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób jej przekazania;
b) uzasadnienie sposobu załatwienia reklamacji, w przypadku nie uznania części lub całości roszczeń Reklamującego.
8. Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot roszczenia od aktualnych, przeszłych bądź przyszłych zobowiązań wobec Zleceniobiorcy.
9. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji przez Zleceniobiorcę, albo niezapłacenia dochodzonej należności w terminie 3 miesięcy od dnia wniesienia kompletnej reklamacji.
10. Spór cywilnoprawny między Zleceniodawcą, Adresatem a Zleceniodawcą może być zakończony polubownie w drodze postępowania mediacyjnego.

§ 11. Poufność danych
1. Zleceniobiorca zobowiązuje się przechowywać pozostawione przez Zleceniodawcę dane, a w szczególności dane osobowe, w sposób zgodny ze standardami bezpieczeństwa oraz używać ich wyłącznie do prawidłowego wykonywania zleconych usług oraz dla przekazywania informacji o zleconych usługach i w celach marketingowych.
2. Zleceniodawca wyraża zgodę na wykorzystanie pozostawionych przez siebie danych przez Zleceniobiorcę do celów prawidłowego wykonywania zleconych usług oraz dla przekazywania informacji o zleconych usługach i w celach marketingowych.

§ 12. Ustalenia końcowe
1. Niniejszy Regulamin znajduje się w siedzibie Zleceniobiorcy oraz jest opublikowany na stronie internetowej: www.gopost.pl. Zleceniodawca jest zobowiązany do zapoznania się z Warunkami przed przekazaniem przesyłki do Zleceniobiorcy.
2. Niniejsze Warunki świadczenia usług wchodzą w życie z dniem 1 sierpnia 2011 r.
3. Zleceniobiorca ma prawo do cesji praw i obowiązków wynikających z zawartych umów ze Zleceniodawcami na inny podmiot z zastrzeżeniem, że nie spowoduje to pogorszenia warunków finansowych świadczenia usług.
4. Regulamin może zostać zmieniony w dowolnym momencie poprzez Zleceniobiorcę. Informacja o zmianie treści regulaminu będzie publikowana na stronie www.gopost.pl
5. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią regulaminu i Umowy, nadrzędne znaczenie ma Umowa.